常見問題
解答系統接駁、資料遷移、師傅使用、付款及試跑安排。
原有 WhatsApp 可以繼續使用嗎？
可以。SharkFlows 不會要求你放棄 WhatsApp，而是把對話中的客戶資料、預約時間及服務要求整理成可跟進的記錄。實際接駁方式會視乎你目前使用個人 WhatsApp、WhatsApp Business 或公司號碼而定。
需要更換電話號碼嗎？
未必需要。我們會先了解你現有的號碼及使用方式，再建議合適的接駁方案。
老闆或辦公室同事會增加很多步驟嗎？
核心目標是減少重複抄錄資料。系統整理的內容會先進入待確認狀態，辦公室同事只需檢查及修改，不必重新輸入全部資料。
師傅需要下載 App 嗎？
師傅可以透過手機網頁查看今日工作，不需要學習整個管理後台，亦可先不安裝原生 App。
如果師傅不熟悉系統，應如何處理？
師傅端只保留今日工作、客戶地址、服務要求、相片上載、狀態更新同完工記錄等必要操作。
如果 AI 建立的工單有錯，應如何處理？
AI 結果預設為待確認，所有欄位都可以由人手修改。未經確認，系統不會直接執行重要操作。
舊客戶資料可以匯入嗎？
可以用 CSV 或現有客戶清單協助匯入，陪跑設定時會先確認欄位同資料格式。
可以只使用工單及排期功能嗎？
可以。你可以先由接單、工單、排期及派師傅開始，毋須在第一天啟用全部模組。
客戶改期時應如何處理？
系統會保留原有安排及每次改期記錄，並記錄原因、修改人，以及是否已通知客戶和師傅。
如果一次上門未能完工，應如何處理？
同一張工單可以記錄多次上門、等待零件及下一步行動。完成所有必要工作後，工單才會正式完工。
系統支援訂金、部分付款及月結嗎？
系統支援多筆付款記錄，包括訂金、部分付款及尾數。發票會計算已收金額及餘額，月結客戶亦可設定付款條款及追蹤逾期。部分進階畫面仍在完善。
SharkFlows 如何收費？
你可以在定價頁按團隊人數及所需功能選擇方案。試跑開始前，收費及使用範圍均會清楚列明。
試用後發現不適合，應如何處理？
我們建議先使用真實工單試跑，毋須立即全面搬遷資料。如果不適合，你可以繼續使用原有方法，不會被強制轉換系統。