服務條款

1. 服務及適用關係

流鯊 由 即做有限公司（DONOW LIMITED）提供，包括公司營運系統、客戶 App、師傅 App、平台撮合、訊息整合、標準檢查、報價、授權、工單、付款記錄及相關工具。公司帳戶代表其有權接受本條款，並須確保員工、承辦商和客戶按其獲授權範圍使用。

2. 平台不是工程承辦商或專業判斷者

除非個別書面合約明確說明，SharkFlows 提供軟件及撮合工具，不承擔服務公司的工程、維修、車輛安全、設計、材料、牌照、僱傭或現場管理責任。服務公司和師傅須自行核實能力、資格、保險、零件適配、現場條件和適用規則。平台驗證狀態不構成對服務質素或結果的保證。

3. AI 及行業知識模板

故障原因、檢查表、材料及方案屬營運輔助模板，不是專業證明、法定證書或最終安全意見。AI 可整理和推薦，但不得代替合資格人員作出電力、制動、結構、煤氣、高空或其他高風險決定。使用者必須核對原始證據、現場量度、供應商資料和客戶要求後才確認。

4. 報價、電子授權及變更

報價應列明服務範圍、材料或零件、人工、價格、排除項、有效期、保修和可能的暫定金額。客戶透過高熵安全連結選擇方案、輸入姓名並明確同意時，平台保存方案版本、條款版本、時間及技術證據，以記錄電子授權。現場發現的新問題須以獨立追加報價或變更單重新授權；不得把原批准視為無限增項同意。

5. 付款、退款及師傅結算

可用的卡付款由 Stripe 處理，SharkFlows 不接觸完整卡號。平台型訂單可按畫面所示把服務款項分配至承接訂單的師傅或服務商 Stripe 餘額，平台收取已披露的服務費；銀行提款須按完工、審核、風險及 Stripe 狀態處理。退款、撤回轉賬及平台費退款按訂單、退款原因和付款處理商規則執行。只有付款處理商確認銀行付款成功後，平台才顯示「銀行已到帳」。FPS、銀行轉賬或現金須經收款方核數，不會因上載截圖而自動視為已付款。

6. 套餐、試用、續費及取消

套餐按網站或 Checkout 顯示的港幣價格及帳單週期收費。付費方案會自動續費，直至公司在 Stripe 帳單入口取消。升降級可能按 Stripe 顯示計算比例差額。取消一般於現有週期結束生效；除法律或書面優惠另有要求，已開始的訂閱週期不自動按未使用日數退款。功能、席位和用量限制由服務端權限執行。

7. 帳戶、權限及可接受使用

使用者須提供準確資料、保護登入憑證、啟用適當驗證並只授予必要角色。不得未經授權查看他人資料、繞過套餐或安全限制、發送垃圾訊息、上載惡意內容、冒充他人、偽造資格或利用平台進行違法、欺詐或危險活動。平台可為保安、欠費、濫用或法定要求限制或暫停帳戶。

8. 個人資料、員工定位及通訊

公司須為其收集的客戶、員工和承辦商資料提供適當通知，設定保留期和處理查閱、更正及刪除要求。定位只應在已告知、取得同意且工作狀態下使用；電話錄音、直接營銷和 WhatsApp 模板訊息須符合公司適用的同意、提示和退訂責任。詳情見私隱政策及公司合規中心。

9. 可用性、資料匯出及終止

我們會採取合理措施維持服務和保安，但第三方網絡、Meta、Stripe、雲端或 App 商店可能影響功能。公司應保留關鍵業務備份和應急聯絡方式。帳戶終止前可要求匯出可用資料；為履行付款、保修、爭議、安全和適用責任所需的記錄可在限制用途下保留，其餘按保留政策處理。

10. 投訴、取消及爭議

客戶應先透過訂單內的服務公司聯絡方式提出服務、取消、退款或保修要求；涉及平台帳戶、付款記錄、私隱或無法聯絡服務公司時，可透過聯絡我們提交訂單編號及證據。平台不會以條款排除香港法律下不能排除的消費者權利，亦不會以含糊或誤導方式描述價格、服務範圍、資格或退款狀態。

11. 責任邊界

在適用法律允許範圍內，平台不對使用者未核實 AI 建議、錯誤現場資料、供應商價格、零件適配、無牌工作、服務公司或師傅的行為承擔工程結果責任。任何責任限制不排除法律不能排除的責任。企業客戶應按其風險取得適當專業意見、保險及書面合約。

12. 適用法律、條款變更及聯絡

本條款受香港特別行政區法律管限，爭議受香港法院非專屬司法管轄。重大變更會透過網站、帳戶或電郵通知，並更新版本日期；需要新同意的用途不會只靠靜默更新取得同意。

條款查詢：admin@sharkflows.com.hk
服務提供者：即做有限公司（DONOW LIMITED）
地址：香港觀塘偉業街143號3樓316室